Гарантия на товар

Если у вас возник вопрос о качестве товара, гарантии, обмене или возврате, свяжитесь с CEMS. Сообщите номер заказа или документа о покупке, наименование и количество товара, а также причину обращения. Фотографии товара и упаковки, если они есть, помогут разобраться в ситуации.

Гарантия и товар с недостатком

Гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара, и условия изготовителя указываются в документах на товар. Обращения по качеству рассматриваются с учётом условий покупки и применимого законодательства Республики Казахстан. Менеджер сообщит порядок рассмотрения вашего случая и передачи товара.

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Для покупателя-потребителя Закон РК «О защите прав потребителей» предусматривает обмен или возврат неиспользованного непродовольственного товара в течение 14 календарных дней при соблюдении условий закона. Для некоторых категорий товаров предусмотрены исключения. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает возможности подтвердить покупку другими способами.

Для заказов организаций условия рассматриваются с учётом договора и применимого законодательства.

Как направить обращение

Напишите на 87714444324@mail.ru или обратитесь по адресу: г. Алматы, ул. Ислама Каримова, 164. По телефону и WhatsApp можно предварительно уточнить, какие сведения и документы приложить.

Подробнее о правах потребителей и исключениях по категориям товаров — на официальном портале gov.kz.